29Oct

בעידן התחרותי של היום, הסיכוי שהטלפונים או הלקוחות יגיעו אליכם סתם כך הוא קטן. בעולם התחרותי של היום עסקים ומנהלי שיווק נלחמים על כל לקוח, והשאלה שנשאלת היא איך להשיג לקוחות חדשים תקציבים מוגבלים.

מי לא חולם לשבת בעסק ולקבל טלפונים או לידים מלקוחות המתעניינים במוצר או בשירות שאתם מספקים. סביר להניח שלו היה לכם תקציב בלתי מוגבל לקדם את העסק שלכם, הייתם קונים פרסום מקוון ופרסום במדיות אחרות, יוצאים במסעות יחסי ציבור ויוצרים תנועה ועניין סביב המוצרים שלכם, תוך הגדלת החשיפה למותגים ולעסק שלכם.

אבל בעידן התחרותי של היום, הסיכוי שהטלפונים או הלקוחות יגיעו אליכם סתם כך הוא קטן. בעולם התחרותי של היום עסקים ומנהלי שיווק נלחמים על כל לקוח, והשאלה שנשאלת היא איך להשיג לקוחות חדשים תקציבים מוגבלים.

אל תתייאשו.  גם אם אתם לא אנשי מכירות קלאסיים, יש המון אנשים שעשויים להתעניין את הלקוחות החדשים במוצרים שלכם ואם תעבדו נכון תוכלו לאתר אותם ולהקפיץ את המכירות באופן משמעותי.
אחד הדרכים הפשוטות והזולות לאתר לקוחות חדשים הוא באמצעות חיפוש באינטרנט. לא תאמינו כמה לקוחות אפשר למצוא שם. זה תהליך מעט ארוך אולם מניב תוצאות בתווך הארוך. אופציה נוספת לאתר לקוחות פוטנציאליים היא רכישה מבוקרת של מאגרי לקוחות המוצעים כיום על ידי חברות מידע, כגון חברת  All Data, המציעה מאגרי מידע ורשימות תפוצה של לקוחות, מנהלים ועסקים, ומאפשרת רכישה מבוקרת של מידע עסקי, אטרקטיבי וחוקי לפעילות B2B במגוון רחב של תחומים, ועל ידי כך לחסוך את הזמן האיתור.
רכישה של מאגר לקוחות עדיין זול משמעותית מכל פרסום אחר.

יחד עם זאת ועל מנת להצליח בין באמצעות איסוף עצמי של מידע באינטרנט ובין באמצעות רכישת מאגרי הלקוחות, אתם צריכים להבין מי הלקוחות שלכם, מה הצעת הערך שאתם עומדים להציע להם ומה התחרות שיש כיום בשוק אל מול המתחרים.

במילים אחרות, לפני שאתם מתחילים אתם צריכים לעשות קצת מחקר שוק. חייבים לזכור כי יש נתק בסיסי בין המוטיבציה שלכם להגדיל את המכירות לבין המוטיבציה של הלקוחות שלכם לבצע אצלכם רכישה.  

כדי למשוך לקוחות נוספים לא מספיק לרכוש רשימות תפוצה, יש צורך להקשיב וללמוד את הצרכים של הלקוחות הפוטנציאלים שלכם. צריך לזכור כי לא "הפתרון מחפש בעיה" אלא ובעיקר יש הבעיות של הלקוחות מחפשות פתרון.
לכן, כדי למצוא לקוחות חדשים ולהגדיל את המכירות אתם צריכים לזהות ולהגדיר את הלקוחות הנוכחיים שלכם. כדי לפתח תוכנית שיווק נכונה, אתם צריכים להבין טוב יותר למי אתם כבר מוכרים ועל פי אותם המאפיינים של הלקוחות הקיימים לבנות הצעת הערך ברורה ומפורשת. מכאן החשיבות של מחקר שוק. בהצלחה


31Aug

לקוחות הם נשמת אפו של כל עסק ולכן חשוב ואפילו קריטי, לבנות, לשמור ולנהל את המידע על הלקוחות הקיימים שלכם ובכלל שמות אנשי הקשר, טלפונים, כתובות מייל, וכל פרטי הקשר האפשריים תוך עדכון תמידי. ככול שנאסוף ונתעד, אינטראקציות חשובות שהיו לנו עם הלקוחות שלנו כך נשביח את המאגר.

אולם כדי להמשיך את הקיום העסקי שלנו אנחנו חייבים לאתר ולהזרים למאגר הלקוחות שלנו כל הזמן לקוחות חדשים. לקוחות אלו ישמשו דלק למנוע הצמיחה שלנו.

ריכזנו לכם 7 עצות שייסעו לכם לבנות ולשדרג את מאגר הלקוחות שלכם

1.  תכירו את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם עפ"י מאפייני הלקוחות הקיימים.

זה עובד:  הבנת צרכי הלקוחות הקיימים יכולה להוביל לתובנות חשובות שתוכל ליישם על לקוחות חדשים, ואף  לפתח שירותים ומוצרים שמתאימים לצורכי הלקוחות החדשים שתשיג. זאת תוך טיפוח הלקוחות הקיימים ומתן שירות מותאם אישית לצרכים שלהם.


.2. חלוקת זמן השיווק בין תמיכה ושירות ללקוחות קיימים לבין חיפוש ושיווק ללקוחות חדשים.

במילים פשוטות, ישנן שתי דרכים להשיג לקוחות נוספים – או לקנות עסק חדש עם מאגר לקוחות,  או לאתר  לקוחות חדשים עפ"י מאפיינים והתנהגויות צרכניות שגילתם בלקוחות הקיימים שלך, תוך שמירה וטיפוח הלקוחות הקיימים. חשוב לוודא שזו לא בא אחד על חשבון השני, כי שניהם חשובים לכם במלחמה על הגדלת בסיס הלקוחות שלכם.


3. הקפידו לתת שירות לקוחות מעולה

כדי לשמור על הלקוחות הקיימים שלכם שיחזרו ויעסו עמכם עסקים, חשוב להציע שירות לקוחות מעולה. למעשה, מחקרים מראים כי 78% מהאנשים נטשו קניה או לא חזרו לקניה נוספת כתוצאה משירות לקוחות לקוי.

לכן לשירות הלקוחות יש השפעה חיובית על הגדלת בסיס הלקוחות שלכם  ועל השורה התחתונה. לקוחות נאמנים שווים עד פי עשרה ברווח שהם מייצרים לכם.

קחו את הזמן כדי להעריך ולטפח את שירות הלקוחות שלכם, הקפידו להגיב ללקוחות שלך במהירות לשמור על עין אחת גם על מדיה החברתית, כך שתוכלו להציע שירות נהדר גם באינטרנט. מספר הלקוחות שלכם יגדל  כתוצאה מכך.


4. נצלו את הרשתות החברתיות שלכם
המלצות של אחרים הם בעלות ערך לעסק שלכם: זה הרעיון של הון חברתי - העריכו של מערכות יחסים עם הלקוחות שלכם. מחקרים מראים כי לקוחות שבאים מרשתות חברתיות , מגיעים לעסקה מלאה תשוק


5. חפשו שותפויות עם עסקים אחרים

ללקוח האידיאלי שלכם יש קשרים עם עסקים אחרים וזה מציע לכם הזדמנות נהדרת.

על ידי שותפות עם חברות אחרות אשר מציעים שירותים משלימים, אתם לא יכול רק יכולים להגיע לקהל חדש, אלא גם מרחיבים את האפשרויות  והשירותים שאתם יכולים להציע ללקוחות קיימים.


6. עשו שימוש במדיה החברתית

המדיה החברתית חוללה מהפכה בדרך שבה לקוחות ועסקים יכולים לחלוק מידע ולהרחיב את בסיס הלקוחות.

המדיה החברתית מציעה הזדמנויות מצוינות עבור עסקים להגיע דרך פייסבוק, טוויטר, LinkedIn ורשתות אחרות ללקוחות תוך זמינות 24/7.


7. תחשבו בגדול

לשאלה אם אתם כעסק קטן, אתם יכולים לעבוד עם חברה גדולה? התשובה הפשוטה כן.

חברות ועסקים קטנים פוחדים ליצור קשר עסקי עם חברות גדולות, אולם לחשש הזה את ממש. ההיפך. לקוחות גדולים ישמחו לשתף עמכם פעולה אם הם ייגלו שאתם מחזיקים ומנהלים מאגר לקוחות רציני.


בהצלחה